馬寄村の住人ー読書ノート: アサーション

2026年1月6日火曜日

アサーション

P160
　アサーション(Assertion)とは、論理的・建設的に物事を考え、感情をコントロールし、自分の意見や気持ちを正しく相手に伝えて、望ましい結果を得るためのコミュニケーションスキル。
直訳すると「主張」ですが、アサーションは単に自分の主張を相手に押付けるものではありません。相手にとって受け入れやすい表現で働きかけ、相手の主張も認めて合理的にコミュニケーションをとることを重視しています。

P161
　アサーションにおける「伝えるスキル」としては、「DESC法」があります。DESC法とは、相手を不快にさせずに自分の意見や気持ちを伝える話法で、Describe（描写する）、Express(表現する）、Suggest(提案する）、Consequence(結果を示唆する）という四つのステップの頭文字から名づけられた言葉です。
　各ステップのポイントは、次のとおりです。
　（D)　現在の状況や相手の行動などを客観的に描写します。主観をまじえず、事実をさらりと伝えます。
　（E)　Dについての自分自身の主観的な気持ちを説明します。特に、否定的な意見を伝えるときは「私は○○が違うと思いました」のように、主語＝自分を明確に示します。
　（S)　状況を変えるための解決策や妥協案を提案します。
　（C)　「○○であれば、こうなります」というように、相手に結果を示唆します。

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