P74
相手が深刻な問題を話ししてきたとき、軽々しく聴けないような重大な話をするとき、言葉を発する前に間を持たせましょう。時間でいえば5秒程度です。
そして、言葉を切り出す前にうなずきながら、
「（間）そんなことがあったのですか」
「（間）それは、深刻な問題ですね」
「（間）それは、大変でしたね」
と伝えましょう。
また、正直に、
「なんと言葉をかけていいか、わからなくて言葉に詰まってしまいました・・・・・」
と伝えるのもいいでしょう。
深い話をするときには、話し手の心も敏感になっています。
間を持たせることで、心情を汲み取ることができ、話し手も安心します。
リアクションは、話の内容に合わせることを意識しましょう。明るい話のときには、明るいリアクション。 悲しい話のときには、悲しいリアクション。
P168
話の鉄則は、まず理解できるスピードであること。
そしてひと言で言い切れるくらい短文であること。
誰でも耳にしただけですっと頭に入ってくるぐらい、言葉が短く簡潔であること。
この3つが欠かせません。
私たちの脳が１回で理解しやすいのは、１分間３００文字程度といわれています。NHKの夜のニュースのスピードが、ちょうどこれに該当します。
～中略～
1文の文字数は、30文字前後で、多くても45文字まで。原稿を用意するときに、数えてみてください。
また、1文を話すごとに、相手が「うん」とゆったりうなずけるくらいの間をとりましょう。人は聴いた内容を頭で理解するのに1泊以上の間が必要です。間をとる間に、聴き手に理解してもらうことができます。
<イラスト&図解>コミュニケーション大百科
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