内部顧客

  おもてなしを考えるときは、どうしても自分対お客様という立ち位置で見てしまいがちです。
リッツ・カールトンでは、社員同士でもお互いが「顧客」と考えています。社員と業者さんは内部顧客なのです。
そして実際にお金を支払ってくださるお客様が外部顧客です。
内部顧客への信頼と思いやりの精神があってこそ、外部顧客に最高のサービスを提供できるのです。

リッツ・カールトン - 「型」から入る仕事術
高野 登 (著)
中央公論新社 (2014/3/7)
P134

リッツ・カールトン　「型」から入る仕事術 (中公新書ラクレ)

• 作者: 高野登
• 出版社/メーカー: 中央公論新社
• 発売日: 2014/06/13
• メディア: Kindle版

 

神戸市