本音を引き出せ

　普通の人でも、いきなり「あなたの希望は何ですか？」と尋ねられて、すべてを曝（さら）け出すようなことはしないでしょう。それが本音であればあるほど、人に言うのは恥ずかしいという気持ちもあります。
真意というのは言いづらいものです。しかし、言いづらい本音をどれだけ吐き出してもらえるか、本当の願いをどこまで聞き出すことができるかが、粉争調停のの場では死活的に重要な問題なのです。
　相手もそのことはよくわかっているはずです。「こいつは話しづらいことをうまく聞きだしてくれる。そして真意を汲んで物事をまとめてくれる」と感じてもらえさえすれば、合意もそれを長持ちさせることも、そう難しいことではありません。

交渉プロフェッショナル
島田 久仁彦
(著)
NHK出版 (2013/10/8)
P80

交渉プロフェッショナル　国際調停の修羅場から (ＮＨＫ出版新書)

• 作者: 島田久仁彦
• 出版社/メーカー: NHK出版
• 発売日: 2013/10/11
• メディア: Kindle版

 

京都市