できることとできないことは明確に

P38
　何かをお願いされたとき、「何でも引き受けます！」と言うだけ言って結果的にできないと、信頼を大きく失ってしまいます。
「NO」「できない」と言う相手をがっかりさせてしまうのではないか・・・・・と思う人もいますが、決してそうではありません。
　仕事にとりかかる前でも、とりかかっている途中でも、できることとできないことは明確にしておきましょう。
何でも引き受けて中途半端な結果になるより、はじめに境界線を伝えておいたほうが、相手に対して親切です。

P44
　相手の要求を断らなければいけないとき、「できません」という答えだけで終えてしまうと、そこで関係が終わってしまうこともあります。
本当はできることはしたいと思うけれど、要求どおりにはできない場合には、「その代り○○ならできる」という代替案を用意しましょう。

<イラスト&図解>コミュニケーション大百科
戸田久実 (著)
かんき出版 (2019/2/14)

【イラスト&図解】コミュニケーション大百科

• 作者: 戸田久実
• 出版社/メーカー: かんき出版
• 発売日: 2019/02/12
• メディア: Kindle版

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