Smile・Speed・Sincerity （誠意）が備わっていなければならない
Energy すなわち活き活きした力が漲っていなければならない
Revolutionary 革新性がなければならない。
Valuable 価値が相互に共有できなければならない
Impressive 印象深くなければならない
Communication 双方向の交流がなければならない
Entertain もてなしの心・配慮がなければならない
武田 哲男 (著)
「サービス」の常識
PHP研究所 (2008/1/19)
P39
- 作者: 武田 哲男
- 出版社/メーカー: PHP研究所
- 発売日: 2008/01/19
- メディア: 新書
宇治 京都府 
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